极目新闻记者 石倩
实习生 王凯
疫情防控形势在我国各地出现变动，导致众多地区迅速出台出行防疫的紧急措施，明确指出非紧急情况不得跨省或离开本市。在此背景下，部分旅客因已购买机票却因政策变动而面临退改签，需承担一定的费用，对此感到不划算。近期，极目新闻频道收到了多起涉及机票退改签问题的投诉。为此，民航局于8月3日发布通知，决定在8月份对国内航班的退改签费用予以免除。
尽管民航局对于8月份的国内航班已经发布了相关通告，然而在当前疫情防控形势复杂多变的情况下，机票的退改签服务或许会变得日益普遍。面对这样的局面，旅客们该如何合理规划自己的行程，以最大程度地减少可能产生的损失呢？
旅游行业专家提出，出行时最好考虑购买退票保险，一旦因疫情原因不得不取消旅行计划，应耐心等待官方平台发布相关政策，以便最大程度地减少损失。
政策出台前退票被扣高额手续费
近期，武汉居民徐先生向极目新闻透露，7月中旬，其家庭五口人计划前往云南度假，已购置了5张从武汉到大理的往返机票，由云南祥鹏航空执飞，总计花费9732元。然而，7月30日，武汉市疾控中心发布了紧急通知，建议非必要情况下避免出境，并暂缓省内外的旅游活动。为积极响应这一号召，徐先生一家决定取消原定的云南之行。
徐先生通过旅游网站预订的住宿和景点门票，以及通过租车网站租用的车辆，在向客服说明退票缘由后，均获得了全额退款。然而，在尝试退机票时，他却被收取了3000多元的手续费，这让他感到很不公正。
徐先生购买9732元机票被扣3000多元手续费
恰巧相似，武汉市民马先生及其家人计划前往三亚度假，已购置了三张从武汉至三亚的往返机票，总费用达6120元。然而，为了响应不跨省旅行的倡议，他们决定退还机票，却不幸地被收取了508元的手续费。
马先生质疑，为何在旅游平台上预订的酒店可以全额退票，而机票退票却要收取手续费，这在他看来显得极不合理。
潘先生是武汉市民，他和朋友们计划前往满洲里旅游。然而，由于疫情防控形势的演变，满洲里方面宣布暂时不接纳来自湖北的旅行团，并承诺退还团费。尽管如此，他们所购买的机票却迟迟未能实现全额退款。
马先生在免费退改签政策前退票也被扣除手续费
买退票险或等待政策可挽回损失
8月3日，民航局发布了一则通知，其中规定，对于在2025年8月4日0时之前购买的、乘机日期介于8月4日至8月31日之间的国内机票，旅客自8月4日0时起至航班起飞前均有权免费退票，航空公司及其销售代理不得收取任何费用；然而，对于在8月4日0时之前已提交退票申请的旅客，此通知则不适用。
这表明，在民航局推出的免费退改签措施实施之前已经办理退票的乘客，该通知对他们并不适用；他们仍需依照原有的退改签规定操作，并且仍需缴纳相应的手续费。
徐先生自愿放弃机票却遭受了3000多元的手续费扣除，而向女士则成功退回了票面价值的80%，这得益于她事先购买的退票保险。向女士回忆说：“之前，我的出行计划曾意外取消，退票时被扣了1000多元的手续费，损失颇重。”她向记者透露，自那以后，每次购买机票，她都会额外购买“退票险”。退票保险的费用大多不超过一百元，遇到紧急状况时，至少能确保退还机票费用的百分之八十，总体来说，还是相当划算的。
记者发现，在携程等预订平台以及某些航空公司处，旅客在购买机票时，均有机会一并选购退票保险。这些企业会与多家保险公司建立合作关系，使得市民和游客能够额外购买此类保险服务。
尽管民航局对8月份的国内航班发布了相关通告，然而在当前疫情防控形式复杂多变的情况下，机票的退改服务或许将变得普遍。旅客们究竟该如何合理安排行程，以尽可能减少损失呢？
业内人士提出，在预订机票之际，推荐同时购买退票险等附加保险。这类保险的收费并不昂贵，然而在疫情等紧急状况发生时，它们能最大程度地减少旅客的损失。旅客可以访问航空公司的官方网站或众多在线旅游平台，挑选那些提供退票险的旅游产品。
另一方面，突如其来的疫情使得出行受阻，在此情况下，不宜急于办理退票手续。鉴于疫情形势的波动，民航管理部门已经多次推出了免收退票费的措施。然而，这些政策在时间上采取了统一标准，即在此时间点之前的旅客，若选择退票，将需自行承担相应的损失。鉴于当前疫情的不确定性较高，游客们可以留意购票平台或航空公司发布的信息，选择在退票期限结束前进行退票，这样或许能够享受到免费退改签的优惠政策，从而降低损失。
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