据wccftech消息,近日一名海外用户在为自家rog rtx 5090 astral(夜神)显卡申请保修时,遭到华硕方面拒保处理。报道称,华硕以“pcie接口区域存在裂痕”为由拒绝提供免费维修服务,仅愿给予五折优惠用于更换新卡——即便如此,用户仍需自付约1700美元。
该用户透露,其RTX
5090 Astral此前频繁出现黑屏、系统意外重启等异常现象,遂按流程将显卡寄回华硕售后检测。然而华硕反馈称,在显卡PCIe插槽周边发现了“表面不规则痕迹”。用户坚称,自己在寄出前从未察觉该处有任何异常,该痕迹肉眼完全不可见。
基于上述判断,华硕认定该损伤属于“人为导致”,因此不予保修维修,并明确表示该显卡已无法修复。若用户选择更换新品,官方报价高达3340美元。对此结果,用户深感无奈,并强调整个安装过程严格遵循规范操作,且额外加装了显卡支撑架以避免物理应力。
尽管如此,华硕仍提供了半价更换方案,用户最终仍需承担约1700美元费用。
外媒指出,厂商对确凿的人为损坏拒保本无可厚非,但若所谓“人为痕迹”微小到必须借助显微镜才可识别,则难免引发质疑:是否部分厂商正倾向于过度解读细微瑕疵,以规避保修责任?
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