1. 认识客户旅程 也是没谁了。 客户旅程就像是小猫追蝴蝶的过程， 小猫从kan到蝴蝶开始，一路追着跑，直到抓住它。在这个比喻里小猫就是客户，蝴蝶就是品牌或产品。客户旅程就是客户从了解到品牌，到到头来购买，甚至成为回头客......